Diseño de la experiencia de usuario con una perspectiva global. El diseño del servicio es más que la suma de las partes, y por eso hay que abordarlo de manera holística.
Te ayudaré a definir la experiencia de tus usuarios en todas las etapas: conocer el servicio, comparar, uso, incidencias y renovación.
1. Escenarios de Uso
Los escenarios de uso son narrativas gráficas que muestran las interacciones que tendran tus usuarios con tus servicios en el tiempo, las ventajas que van a tener y los problemas que les ayudarán a resolver.
2. Touchpoints
Identificar todos los puntos de contacto entre tus usuarios y tu servicio. Estos puntos de contacto pueden ser físicos o digitales.
3. Blueprint del servicio
Visualización de la relación de la nueva experiencia de usuario y los procesos internos de la empresa para que dicha experiencia sea posible.
4. Minimun Valuable Service
Definición del "Mínimo Servicio de Valor", que ayuda en el desarrollo ágil de la solución, y el testeo rápido del mismo.