Para que un servicio/producto sea satisfactorio para las personas usuarias, y un negocio para la empresa proveedora, es muy importante diseñarlo de fuera a dentro.
A través de un Customer Journey Map os ayudo a comprender la experiencia de los usuarios en el uso de vuestro servicio, identificar aspectos de mejora, y traducirlos a oportunidades de negocio.
1. Workshop Inicial
Taller donde el equipo de trabajo pondrá en común lo que sabe y no sabe sobre la experiencia de sus usuarios y definiremos las etapas principales de su relación con la empresa.
2. Análisis de datos
Análisis de datos existente, como informes, encuestas, estudios previos, estadísticas, etc.
3. Perfiles de usuario
Segmentación de los usuarios en diferentes categorías según sus objetivos y modos de uso de nuestro servicio.
4. Trabajo de Campo
Observaciones y entrevistas en los contextos de uso reales de los usuarios, para comprender de primera mano sus objetivos, problemas, necesidades, deseos etc.
5. Customer Journey Map
Análisis, sintésis y visualización de la información anterior y la recogida en el trabajo de campo. Realización de un poster de Customer Journey Map.
6. Workshop de Oportunidades
Contraste con el equipo de trabajo del Customer Journey Map, y partiendo de esta base, identificación y definición de las oportunidades de mejora.
7. Roadmap
Priorizar las oportunidades identificadas en colaboración con el responsable del proyecto, y definición de un roadmap.