Diseño de la experiencia de usuario con una perspectiva global. El diseño del servicio es más que la suma de las partes, y por eso hay que abordarlo de manera holística.
Te ayudaré a definir la experiencia de tus usuarios en todas las etapas: conocer el servicio, comparar, uso, incidencias y renovación.
Los escenarios de uso son narrativas gráficas que muestran las interacciones que tendran tus usuarios con tus servicios en el tiempo, las ventajas que van a tener y los problemas que les ayudarán a resolver.
Identificar todos los puntos de contacto entre tus usuarios y tu servicio. Estos puntos de contacto pueden ser físicos o digitales.
Visualización de la relación de la nueva experiencia de usuario y los procesos internos de la empresa para que dicha experiencia sea posible.
Definición del "Mínimo Servicio de Valor", que ayuda en el desarrollo ágil de la solución, y el testeo rápido del mismo.