El reto ha sido, y sigue siendo, evolucionar la Suite de Soluciones de HMobile para los diferentes departamentos de los hoteles. En este sector hay una gran cantidad de proveedores tecnológicos, y para mantenerse y ganar cuota de mercado es imprescindible abordar todo el proceso de diseño desde las perspectiva de Design Thinking y Desarrollo Agile.
En 4 años hemos pasado de tener 3 herramientas a tener 7, ayudando a todos los departamentos del hotel, y un aumento de más del 100% en número de hoteles y usuarios. Hoy en día, por ejemplo, mediante la Suite de HMobile se gestionan más de 60.000 limpiezas de habitaciones diariamente, y el 40% de Leading Hotels of the World de España lo utilizan para mejorar la eficacia y calidad de sus servicios.
Mi rol en este equipo ha sido de diseñador de producto. Esto abarca las fases siguientes principalmente:
* Investigación de usuarios
* Customer Journey Maps y priorización de oportunidades
* Arquitectura de navegación y usabilidad
* Diseño UI
* Prototipado y test
* Seguimiento y apoyo en el dearrollo
+60.000
Limpiezas de habitaciones gestionadas diariamente.
+2.000.000
Solicitudes de servicios y tareas gestionadas el último año.
+4.000
Empleados de hoteles trabajando en equipo.
40%
De hoteles LHW de España usan HMobile Staff para gestionar sus operaciones.
La suite de soluciones HMobile ayuda en la eficacia y calidad de cientos de hoteles en todo el mundo.
HMobile nos ha permitido elevar la experiencia de nuestros huéspedes gracias a las funcionalidades que utiliza nuestro departamento de Guest Experience, además ha sido una herramienta clave para mejorar la eficiencia de los departamentos más operativos del hotel: Housekeeping, Minibares y Mantenimiento.
Tomeu FiolSe han mejorado procedimientos obsoletos (papel y llamadas telefónicas), las peticiones tanto solicitadas por los distintos departamentos del hotel (Housekeeping, F&B, Front-Office…) como por los propios huéspedes son recibidas por los distintos responsables al momento, mejorando los tiempos de resolución y satisfacción del huésped. Desde una simple solicitud de toallas, hasta la comunicación de una avería.
Alfonso del Rosal Fajardo