Rediseño de la experiencia de clientes, distribuidores y usuarios mediante nuevos servicios digitales.
MEDOP
Contexto y Reto
Medop es una empresa fabricante de equipos de protección individual (EPIs) con más de 50 años de experiencia, líderes nacionales en gafas de seguridad graduada.
Es un negocio-sistema en el cual hay varios stakeholders involucrados (industria, óptica, distribuidores, usuario final...), y esto añade complejidad al sistema y al servicio ofrecido y en los procesos de trabajo internos.
El reto de este proyecto ha sido definir los servicios ofrecidos a cada stakeholder mediante un nuevo canal digital para que su experiencia sea lo más agradable y sencilla posible.
Resultados
Se ha definido toda la nueva WEB de MEDOP, tanto la parte promocional de producto como la parte operativa para los clientes y usuarios. Esta parte operativa responde a las necesidades de varios stakeholders, como las ópticas, los distribuidores, usuarios finales e industria, y cada uno puede realizar las acciones y operaciones más importantes para ellos.
Como resultado de la parte del proyecto que yo he liderado se ha obtenido un prototipo del nuevo canal digital, definiendo todos los flujos de los diferentes usuarios a la hora de realizar una tarea en el mismo.
Es un proyecto realizado en colaboración con la consultora ZORRAQUINO, y ellos han sido los responsables del diseño y desarrollo front-end de la aplicación.
Trabajo Realizado
En estrecha colaboración con ZORRAQUINO y MEDOP, he diseñado, coordinado y realizado el proceso de investigación de usuarios en la fase de comprensión, y dinamizado las sesiones de identificación de retos y oportunidades.
Y bajo la dirección de ZORRAQUINO he trabajado en el diseño de wireframes, flujos de navegación, prototipo rápido y road map de desarrollo.
Web promocional de MEDOP, diseñado por ZORRAQUINO.
Mapa de Stakeholders
Primera sesión de trabajo con el cliente, poniendo en común el conocimiento mediante un Service Blueprint.
Evidencias de la investigación de usuarios.
Service Blueprint actual, con los flujos de trabajo, y las interacciones entre diferentes stakeholders.
Blueprint del servicio actual con agrupación de necesidades y planteamiento de retos y oportuidades para MEDOP.
Sesión de ideación con story boards y flujos de navegación.
