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Comprendiendo la experiencia de los pasajeros de avión.

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IKUSI - Aeropuertos

Contexto y Reto

El sector de los viajes en avión es complejo por la cantidad de stakeholders involucrados, y al mismo tiempo uno de los que más está avanzando en Experiencia de Usuario. Las aerolíneas intentan atraer a los pasajeros, y los aeropouertos a los pasajeros y a las aerolíneas.

El negocio de Aeropuertos de IKUSI lleva años dotando de infraestructura a los aeropuertos, con el fin de facilitar las operaciones. Pero quieren ir más allá, y comprender el sistema completo para identificar nuevas oportunidades de negocio.

Resultados

Tras varias sesiones de trabajo definimos el Customer Journey Map de los pasajeros de una aerolínea, incorporando las capas de operaciones de la propia aerolínea y de los procesos del aeropuerto.

Tomando esto como referencia, identificamos y definimos 6 líneas de trabajo de futuro para IKUSI Aeropuertos.

Trabajo Realizado

He sido el responsable de definir el método y proceso de trabajo, de preparar las dinámicas de trabajo en equipo, y de sintetizar el trabajo realizado en estas dinámicas.

2016

Colaboradores: nGloba Strategy, Rafael Suso

Síntesis del mapa de stakeholders principal

Síntesis de Customer Journey Map| Service Blueprint

Sesión de generación de ideas y líneas de trabajo

Web interna de comunicación del proyecto