Smart Concierge.
Mejora del servicio de reuniones multilocalización.
IKUSI, grupo Velatia
Contexto y Reto
La gestión de las reuniones y del trabajo a distancia es uno de los puntos más importantes en grandes empresas con varias localizaciones.En este proceso se pierde gran cantidad de tiempo en reservar salas, coordinar agendas, por problemas tecnológicos de fallos en las conexiones etc.
Ikusi es especialista en diseñar y desplegar la infraestructura tecnológica necesaria para estas reuniones, y mediante este proyecto quiere ir más allá: ser proveedor del servicio y de la experiencia de los usuarios finales.
Este proyecto ha tenido como objetivos comprender las necesidades de los usuarios, trasladarlas a oportunidades para Ikusi y desarrollar un nuevo servicio para la realización de reuniones multilocalización.
Resultados
Se han diseñado 3 aplicaciones para poder ofrecer el servicio de una manera integral:
1. Aplicación para la creación de reuniones.
2. Aplicación para la realización de reuniones.
3. Aplicación para el mantenimiento y monitorización de las reuniones.
Trabajo Realizado
Dentro de un equipo multidisciplinar he sido el responsable de la investigación de usuarios, la creación de Customer Journey Maps y sesiones de ideación, de la definición de flujos y de los test de uso de los prototipos.
En la fase de desarrollo he sido parte del equipo, participando en las reuniones diarias y los demo dentro del marco Scrum.
Colaboradores: Rafael Suso | Fernando Martin | Ander Rosillo | Erik Aranburu | Israel Calvete
Aplicación de uso durante la reunión, desde conectarse con un click hasta la valoración.
Aplicación de gestión de creación de reuniones.
Aplicación de mantenimiento y monitorización, para anticiparse a problemas técnicos y que estos no lleguen al usuario final.
Observaciones con el equipo técnico de Ikusi Redes (Mexico).
Customer Journey Map 1. Hoy.
Customer Journey Map 2. Mañana.
Diseño de la experiencia de usuario.
