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Mejora de la experiencia de los huéspedes y de la eficiencia de los servicios en hoteles.

Mejora de la experiencia de los huéspedes y de la eficiencia de los servicios en hoteles.

hMobile

Contexto y Reto

hMobile es una empresa que provee servicios para que los hoteles gestionen mejor sus procesos, y de este modo puedan dar un servicio mejor a sus huéspedes. El módulo "services" ayuda en la petición, realización, gestión y supervisión de tareas para las distintas áreas y servicios del hotel (mantenimiento, housekeeping, restaurante...)
Este proyecto ha tenido como objetivo identificar problemas no resueltos de los usuarios, realizar un "roadmap" para la implantación de las mejoras e innovaciones y diseñar, desarrollar y desplegar la primera actualización de mejoras.

Resultados

Se ha mejorado la agilidad y facilitado las tareas en las 4 etapas de una solicitud: creación, ejecución, seguimiento y cierre.

Se estima que mejora hasta en un 30% el tiempo dedicado a estos trabajos, y se están gestionando unas 1.500.000 solicitudes al año en más de 300 hoteles.

Trabajo Realizado

He realizado la investigación de campo en hoteles mediante observaciones y entrevistas a varios stakeholders. Partiendo de esta base, he colaborado en identificar retos y trasladarlos a un Road Map.

Además, he diseñado la nueva versión de la aplicación y realizado el desarrollo front-end.

2016 - 2017

Dashboard de seguimiento de tareas abiertas del hotel

Puesta en escena

Diseño y maquetación responsiva

User research, en el hotel Gran Felix de Meliá (Madrid)

Customer Journey Map de las personas del servicio de limpieza

Arquitectura de navegación de contenidos.